وقتی «آمادگی» را با «ترساندن مردم» اشتباه می‌گیرند / استانداری در خواب، افکار عمومی در التهاب
به گزارش الگن خبر در شرایطی که کشور در وضعیت حساس و جنگی قرار دارد، مدیریت افکار عمومی نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت حیاتی است. اما آنچه از روابط عمومی استانداری شاهد هستیم، نه مدیریت بحران، بلکه تزریق...
به گزارش الگن خبر در شرایطی که کشور در وضعیت حساس و جنگی قرار دارد، مدیریت افکار عمومی نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت حیاتی است. اما آنچه از روابط عمومی استانداری شاهد هستیم، نه مدیریت بحران، بلکه تزریق نگرانی و اضطراب به جامعه است.
انتشار پیامی با مضمون «دستگاه‌های برقی را شارژ کنید و نگران نباشید» دقیقاً همان دوگانه خطرناکی است که ذهن مردم را دچار تردید می‌کند؛ از یک‌سو هشدار ضمنی درباره احتمال قطع زیرساخت‌های حیاتی، و از سوی دیگر یک «نگران نباشید» که بیشتر شبیه یک جمله رفع مسئولیت است تا اطمینان‌بخشی واقعی.
سؤال اصلی اینجاست:
اگر شرایط عادی است، چرا چنین پیامی؟
و اگر شرایط بحرانی است، چرا این‌گونه غیرحرفه‌ای اطلاع‌رسانی می‌شود؟
روابط عمومی استانداری به جای آنکه سپر آرامش مردم باشد، خود به منبع تولید استرس تبدیل شده است. این دقیقاً همان خطایی است که در شرایط جنگی می‌تواند تبعات اجتماعی سنگینی داشته باشد.
از سوی دیگر، غیبت محسوس استاندار در میدان اطلاع‌رسانی و هدایت افکار عمومی، جای سؤال جدی دارد. در روزهایی که مردم بیش از هر زمان دیگری نیازمند صدای واحد، شفاف و مقتدر از مدیریت استان هستند، سکوت یا انفعال در رأس مدیریت اجرایی استان، عملاً میدان را به شایعات و برداشت‌های نادرست واگذار می‌کند.
مدیریت بحران یعنی چه؟
یعنی اطلاع‌رسانی دقیق، به‌موقع، شفاف و بدون ایجاد ترس.
نه پیام‌های دوپهلو، نه ادبیات مبهم، و نه فرار از پاسخگویی.
الگن خبر صراحتاً اعلام می‌کند:
این‌گونه عملکردها نه تنها کمکی به آرامش جامعه نمی‌کند، بلکه به‌طور مستقیم به بی‌اعتمادی عمومی دامن می‌زند.
در شرایط جنگی، ضعف در مدیریت رسانه‌ای، دست‌کمی از ضعف در مدیریت میدانی ندارد. اگر استانداری نتواند افکار عمومی را مدیریت کند، عملاً در زمین دشمن بازی کرده است؛ حتی اگر نیت، چیز دیگری باشد.
استاندار باید شخصاً وارد میدان شود، پاسخ دهد، شفاف‌سازی کند و کنترل اطلاع‌رسانی را در دست بگیرد.
نه اینکه پشت پیام‌های پراکنده و غیرکارشناسی پنهان شود.
الگن خبر؛ صدای مطالبه‌گری مردم، نه تریبون توجیه ضعف‌ها.
بدون نظر! اولین نفر باشید