بیمارستان یا میدان درگیری؟/وقتی جان بیماران گروگانِ کم‌تحملی مردم و بی‌برنامگی مسئولان است

الگن خبر
به گزارش الگن خبر در روزهای اخیر، بار دیگر خبرهایی از درگیری لفظی و فیزیکی همراهان بیمار با پزشکان و پرستاران در مراکز درمانی استان منتشر شد؛ خبری که نه اولین بار است و نه آخرین بار اگر چاره‌اندیشی نشود.

سؤال ساده این است: چرا؟ چرا بیمارستان‌ها که باید پناهگاه درمان و آرامش باشند، به میدان عصبانیت، توهین و گاهی ضرب و شتم تبدیل شده‌اند؟ چه بر سر آستانه تحمل مردم آمده؟ چه شده که دیگر «درمان» هم امنیت ندارد؟

درد ریشه‌دار است، نه لحظه‌ای

نباید فقط همراه بیمار را مقصر دانست. این درگیری‌ها، حاصل یک مجموعه از زخم‌های کهنه‌اند:

بی‌نظمی و کمبود امکانات در بسیاری از درمانگاه‌ها و بیمارستان‌ها،
انتظارهای طولانی، رفتارهای سرد یا غیرحرفه‌ای برخی کادر درمان،
فشار روحی خانواده بیمار در شرایط اضطراری،
و از همه مهم‌تر، عدم مدیریت صحیح فضای بیمارستانی.

همه‌ی این‌ها باعث می‌شود که خشم فروخورده مردم، گاهی در بدترین زمان و مکان، منفجر شود.

درحالی‌که پرستاران و پزشکان بسیاری با تمام وجود در حال خدمت‌اند، چرا مسئولان بیمارستانی و مدیران حوزه سلامت اقدام مؤثری برای مدیریت این فضاها، کاهش تنش و آموزش ارتباطی به کادر درمان و مردم نکرده‌اند؟

آیا وقت آن نرسیده که:

روال نوبت‌دهی، زمان انتظار و رفتار پرسنل بازنگری شود؟
دوربین‌ها فقط نقش نظارتی نداشته باشند و سیستم‌های هشدار سریع طراحی شوند؟
فرهنگ گفت‌وگو، خویشتن‌داری و آموزش حقوق متقابل در مراکز درمانی نهادینه شود؟

الگن خبر هشدار می‌دهد:

ادامه‌ی این روند، هم جان بیماران را تهدید می‌کند، هم امنیت روانی پزشکان را از بین می‌برد، و هم اعتماد عمومی را نسبت به نظام سلامت کشور سست می‌سازد.

فرسودگی شغلی، خشم بیمار، نارضایتی عمومی و نبود پاسخگویی، ترکیب خطرناکی‌ست.
تا دیر نشده، برای نظام سلامتِ امن، انسانی و محترمانه کاری کنید. نه با شعار، با اقدام!